Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ) – Cloud Slipper

Dernière mise à jour : 29/06/2025

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter à : support@cloudslipper.fr.

Livrez-vous uniquement en France ?

Oui. Les commandes passées sur notre site sont actuellement expédiées exclusivement vers des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne proposons pas encore d’expédition internationale.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. La plupart des clients reçoivent leur colis sous 3 à 6 jours ouvrés (généralement 5 à 10 jours calendaires) après l’expédition.

Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier puis finalisez votre achat via notre page de paiement sécurisée. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations personnelles. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et de confiance.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable ou promotions. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous à support@cloudslipper.fr et nous vérifierons votre commande.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être corriger l’adresse.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour connaître l’ensemble des conditions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement. Si un article ne vous convient pas, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Coordonnées

Cloud Slipper France
30 Avenue Jean Médecin
06000 Nice
France

E-mail : support@cloudslipper.fr
Téléphone : +33 4 92 17 38 17
Horaires : du lundi au samedi, 09h00 – 18h00 (heure de Paris)